型号

OmniGenesys 联络中心

配图

说明

      Genesys是世界领先的联络中心软件解决方案提供商，它在80个国家拥有上千个用户。为企业贡献效益、在话务量增大时从容不迫、满足客户更高的期望是联络中心一直面临的压力。

      现在联络中心有一个极佳的机遇来迎接突破性的模式和理念：动态联络中心。Genesys 套件——Genesys 客户交互平台，是企业内路由和流程互动式解决方案的核心，它可以在第一时间将客户连接到合适的资源。动态联络中心实时配合 Genesys 的各种应用，来帮助企业管理波动的联络中心变量和状况。它重新定义了驱动当前的联络中心的三个参数：话务量、资源和可获取的收入，以便在降低成本的同时，使客服质量和收益率最大化。